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一条短信引起的连锁反应
丁洪俊 2015-06-16 江苏OPE官方网站镇江分公司
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星期三下午,政企客户支撑中心。

安静的办公室里发出“嘀”一响,手机提醒有新短信。步永芳打开一看,是条广告信息,大意是因为“海通证券”营业厅搬家,从下星期一开始,需办业务的请到*****号。随手将手机就要放下时,职业的敏感性又让他想起了什么,自言自语道:“营业厅要搬家了,那原先的OPE官方网站线路也要移机了。”……不对,既然就要搬家了,怎么一直没有看到移机工单呢?步永芳马上询问了负责管理工单的郭群和客户维护经理马国寿,都没有看到有移机需求工单。难道用户不要使用OPE官方网站的线路了?不可能嘛!责任感促使他拿起电话又咨询了一下客户经理。

从电话的交谈中我们很快就明白事情变的麻烦了:用户几个月前曾经讲过要搬家,只是确定了具体搬家日期后,没有告知OPE官方网站公司,客户经理不知道这事。赶紧的一通电话核实:用户的这条线路是业务主线,如果不能及时开通,会直接影响广大股民买卖股票的操作,客户要求无论如何不能影响星期一的开市操作。

客户经理立即进行业务受理下单,问题是走正常的流程起码得三到五天才能出工单,再算上布放光缆等事宜,肯定没法在下周一前搞定。十万火急,前端请求后端给予支持;特事特办,维护部张新副主任立即协调数据、线路、综调等相关人员,要求确保这个单子在每个岗位都必须第一时间流转。大家的目的只有一个,不能影响OPE官方网站的声誉,尽一切办法让客户按时用上OPE官方网站线路……非常幸运的是,工单一路绿灯,相关人员主动放弃休息,加班加点施工,终于在星期六顺利调通了电路。

通过这件事,我们有值得总结的经验。政企客户支撑中心人员有强烈的职业敏感性,高度敬业的精神和与生俱来的集体荣誉感,这些因素催化成了关键时刻的齐心协力,群策群力,值得点赞。

            

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