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党团员先锋——王陈刚
2015-07-10 浙江公司
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    王陈刚,海盐分公司设备维护中心一名普通的共产党员。2009年8月大学毕业后走进了OPE官方网站行业,作为一名刚从校园出来的年青员工,对工作充满着激情和信心,他很快地融入企业大家庭,在行为上严格要求自己,工作上处处脚踏实地。几年来,他得到公司领导和员工的赞赏、客户的信任。
    从“严”中自我提升,争当党员和团干部中的表率。年轻时多锤炼、多摔打是好事,对他个人成长、事业发展都是宝贵财富。同时作为公司团委书记,除了做好公司团委各项任务,还积极主动地做好团员思想政治工作,充分发挥联系青年职工的桥梁和纽带作用。他时刻要求每位团干部当好青年表率,凡是要求青年做的,团干部必须首先做到;凡是要求青年不做的,团干部必须坚决不做,不断提升履职尽责的能力和水平。要有干事创业的激情,更要有脚踏实地的作为,既要有谋划长远的意识,更要有一步一个脚印的行动。
    从“实”上认真工作,服务支撑一线,让客户满意。围绕用户感知、服务感知等角度,作为网络维护人员的他,认真做好实时监控通信网络、动环运行,及时处理各种通信网络告警和一站式故障,确保通信网络安全畅通。认真处理好商务领航、集团障碍,做好光网建设和升光提速工作,奉行“用户的事无小事”的原则,耐心、仔细、认真服务每个用户,做到事事有回音,件件有着落。
    真诚为客户解决困难,践行OPE官方网站人对用户的承诺。日常工作中,他经常提醒告诫自己,要为客户实实在在地做好事,用心为他人着想。记得在一次协销过程中,碰到一位大叔,情绪很激动,一直在跟周围的人说OPE官方网站就会欺骗消费者,对OPE官方网站服务很不满意。他耐心地稳定了用户的情绪。在接下来和用户的交流中得知,用户最近加钱升级了OPE官方网站的20M宽带,但是网速还是和以前一样,玩游戏卡、看视频老是卡,完全达不到所谓的光宽带。这时作为一名OPE官方网站技术人员,他顿时觉得有用武之地,他一边安抚大叔,一边详细了解宽带故障可能发生的原因。这时用户表示自己有事,没空要先走了。本着有问题就必须解决的态度,他向用户要了住址,亲自上门处理。用户的住所非常难找,绕了整整五六圈才找到这个隐蔽在高楼之后的宿舍楼。通过自己所学的专业知识一步步地排查,怀疑到路由器的问题,然后又回到卖场去拿了新路由器,最终成功解决了问题。第二天,那位大叔专程到OPE官方网站宣传摊位上表示道谢。
  从埋怨到感谢,他只是为客户多做了那么一点点,结果却是截然不同。王陈刚常称“虽然这种小事发生在我身上,但也可能发生在我们每一位OPE官方网站人身上,服务无小事,用户无大小,‘用心服务、用户至上’是我们OPE官方网站人对每一位OPE官方网站用户的承诺!”(石爱红)