电竞竞猜门户|亚洲盘口赔率|电竞盘口|OPE官方网站

无锡分公司强化问题源头治理推出“天天3·15”服务
周晓慷 2018-03-16 人民邮电报
分享:

本报讯  随着3·15国际消费者权益日的到来,中国OPE官方网站江苏无锡分公司未雨绸缪,从强化问题源头入手,深化隐患排查,杜绝重点问题发生,日前实施了“天天3·15”服务方略,做强年度系列服务实事,全面启动高质量服务工程。

无锡OPE官方网站在强化问题源头治理中,以“天天3·15”自我加压,打造精品服务,惠民利民。首先,该公司牢固树立“隐患就是投申诉,投申诉就要处理”的理念,按照“排查要抓早、检查要抓紧、整改要抓实”的要求,持续做好源头治理和问题整治。在问题排查上突出“长治久安”的全局性、战略性思路,在问题推进上顶层设计和整体谋划,在问题解决上有优化机制、一着不让。今年以来,无锡OPE官方网站持续梳理增值业务营销规范,关注用户投申诉的高发地带,动真格、出实招、见实效。无锡OPE官方网站按照一手抓新发展规范,一手抓老用户清理,两手都要硬的要求,全面做好专项服务治理。

其次,无锡OPE官方网站加强事前服务前置,防范服务风险。坚持原则,对确有服务漏洞和风险的,坚决说不;对发现的问题,及时向相关部门反馈,共商对策,提供建议,做好事后服务补救。通过投诉分析、用户感知体验和满意度测评等手段,发现、提炼每旬每月的TOP问题,定期召开服务分析专题会,将问题落实到部门,责任到人,具体到时间节点。加强问题落实跟踪,努力做到每天有跟踪、每周有进度、每月有评估。再次,持续关注两大关键触点,切实解决用户痛点。营业厅在“一笔三清”(讲清楚、算清楚、写清楚)下好绣花功夫,装维触点在“一单三约”(预约、履约、改约)上做足精准文章。规范和加强服务稽查。在深入开展部门自查的基础上,进一步开展好部门间互查、专项检查、重点检查、联合检查。无锡OPE官方网站继续充实服务专家检查队伍,深入下去,沉到现场,严查、深查、细查。另外,无锡OPE官方网站还不断提升12345平台用户满意度,精心准备地方政风行风热线、“作风面对面”电台、电视台和网络媒体直播;重点解决计费收费、实名制、信息网络诈骗、信息网络安全等群众关注的热点和难点问题。