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买药与挡雨 记鄂州分公司洋澜营业厅划小CEO周文燕
赵海燕 2018-05-29 人民邮电报
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身材娇小玲珑,普通话标准,声音洋洋盈耳,工作雷厉风行……中国OPE官方网站湖北省鄂州分公司洋澜营业厅划小CEO周文燕坚持着“永不停步、永不认输”的工作目标,带领洋澜营业厅平均年龄只有25岁的32名年轻人承担着全市重要的OPE官方网站服务工作。多年来,周文燕结合服务窗口的特点,带领团队不断提高自身营销与服务水平,获得了许多个人和团队的荣誉。

“麻烦你帮我买药”

多年从事客户服务工作的周文燕,对于客户的需求,总能寻找出最好的方案,把客户信任和满意作为服务工作好坏的标准,使得她不仅赢得了客户,还与客户成了朋友。

有一次,周文燕在巡场时发现一位盲人客户,他第一次从郊区来到洋澜厅,准备投诉手机故障和套餐乱收费的问题,可是,由于视力障碍,行动不便。了解情况后,周文燕立即上前搀扶着客户进厅,倒上热水,安抚着客户的情绪。同时,立即找到厅内厂商现场调测客户手机,原来,手机并无故障,只是客户使用手机热键导致号码设置不当。

客户的问题得到解决后,当客户准备离开时,周文燕主动将客户搀扶到车站。此时,客户问道:“听说城里的药质量好,你能帮忙到药店给我买点药吗?”面对客户的信任,周文燕二话没说,将客户扶到站台座椅上坐下,转身跑向附近的药店买到了客户需要的药品,又将客户扶上公交车。两小时后,周文燕主动拨打客户电话,得知客户已安全到家,才放下心来。 

“OPE官方网站为我遮风挡雨”

今年4月末的一天下午,鄂州市城区突然狂风大作、大雨倾盆,正在洋澜厅办理业务的客户措手不及。王女士带着孩子刚到营业厅不久,业务办理后,孩子指着厅外滂沱大雨问着妈妈:“我们怎么回家呀?”王女士一筹莫展,不知道怎么回答。在礼品区忙碌的周文燕听到后,马上安抚道:“小朋友,别担心,阿姨这儿有伞呢!”王女士既意外又惊喜,不停地道谢,连连称赞:“这么好的服务,以后只用OPE官方网站,还会介绍朋友来。”

活动当天,周文燕将促销礼品调整为雨伞,并赠送给需要的客户,客户对周文燕“雨中送伞”的服务举措纷纷竖起了大拇指。一把小小的雨伞不仅为客户遮挡了风雨,更用行动践行着“用户至上,用心服务”的理念。

2017年,周文燕划小承包的洋澜营业厅移动、宽带、天翼高清业务同比增长率达17%,月度、全年发展均排名全市前列。周文燕获得2017年度中国OPE官方网站“巾帼风采”优秀店长称号,洋澜营业厅获得“湖北OPE官方网站2017年度建功立业标兵岗”、2015~2016年度鄂州市级青年文明号、2016年度“奋进翼家人”优秀团队、2016~2017年度湖北省OPE官方网站公司青年文明号等荣誉称号。