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装维服务“零”投诉,王勇是如何做到的
付树立 2018-05-15 人民邮电报
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王勇是湖北襄阳分公司樊城区OPE官方网站局装维经理。自2017年4月襄阳分公司启动“当日装、当日修、慢必赔”承诺以来,他所服务的客户实现了“零”投诉。2017年度,王勇连续6个月在区局组织的装维劳动竞赛中排名第一,大家都称他为“装维能手”。截至2018年3月19日,王勇受理“当日装、当日修”工单超过800户,当日履约率100%,当日装当日修满意度100%。

图1:和前端营业厅一样,王勇在后端开展装维过程中时刻保持微笑。他说,微笑能使客户对我们的装维服务感到亲切,让客户产生信任感。

图2:3月19日下午,王勇按照预约来到蓝钻小区,给严女士家移机。由于搬了新家,严女士的宽带、固定电话、天翼高清电视机顶盒都要移机到蓝钻小区的新家中。

图3:王勇在40分钟的时间内,完成了严女士家宽带光纤的熔接、WiFi信号的测试、电视机顶盒的调试、固定电话的安装。

图4:王勇和严女士一起调试WiFi,严女士现场用手机测试WiFi速率。

图5:宽带、固定电话、天翼高清、WiFi全部调通后,王勇又手把手教严女士浏览iPTV各栏目。

图6:服务结束后,严女士用手机对王勇的服务过程进行正确评价。