电竞竞猜门户|亚洲盘口赔率|电竞盘口|OPE官方网站

太原分公司营业厅爱心接力 为空巢老人手机充话费
李姗姗 2018-04-10 人民邮电报
分享:

78岁的空巢老人郑大爷办理了OPE官方网站的“办套餐赠翼支付金”业务,但由于他使用的是老年手机,每月返的10元翼支付金无法及时充入话费,OPE官方网站营业厅的工作人员听说后,每月用自己的手机为老人充话费,这让老人十分感动。近日,老人专程来到太原OPE官方网站南中环营业厅表达了谢意。

空巢老人郑大爷2016年买了一部老年手机,办理了OPE官方网站49元的套餐。去年8月,郑大爷再次来到OPE官方网站营业厅,希望改成更为经济实惠的套餐,营业员为他推荐了39元返10元的活动,每月返的10元会自动进入客户的翼支付账户。这是个好事,但78岁高龄的郑大爷却发了愁:“我就会用个老年手机。不知道翼支付是个啥,也不会操作,就是返了10元我也花不了呀!”

工作人员建议郑大爷让儿女用智能手机下载个翼支付的App,每月返的钱就能从翼支付再充到手机里当话费。郑大爷说儿女都不在身边不方便。“要不,给我返成现金,我拿现金再来充话费。”老人的想法也让工作人员犯了难,根据活动规则,返给客户的翼支付金自动打入翼支付账户,不能给付现金。而且,本来是一个比较方便快捷的支付方式,如果换成给现金,会让老人跑很多路,增加不少麻烦。为了解决老人遇到的问题,营业员王钰拿出自己的手机说:“如果您相信我,我用我的智能手机给您办,每月定时给您返成话费,到时有短信提示,您看到短信就是给您返现了。”于是,她帮老人注册了翼支付账户,一到每月的第一天,就登录老人的翼支付账户,把10元话费充进老人的手机里。

从2017年9月开始,郑大爷每月都能收到充入10元话费的提示短信,为表示感谢,近日,郑大爷来到太原OPE官方网站南中环营业厅,却发现为自己充话费的小王早在去年年底就调到其他营业厅了,现在是一位名叫齐烨的营业员每月在帮他充值。“我真是特别感动,我当时是降了套餐,觉得少给人家钱了,人家会不会对咱不太好,没想到不仅态度没变,还动员这么多人给我帮忙充话费,丫头们真是太贴心了!”郑大爷说。

太原OPE官方网站客服部主管车爱萍表示,公司已对两位营业员的爱心举动进行了通报表扬,同时要求:不管营业人员今后如何变动,“爱心接力”都必须坚持下去。

小编点评:这个营业厅营业员爱心接力为空巢老人充话费的故事让小编也很感动。然而在感动之余,却有一点思考。如今,三家亚洲盘口赔率都在积极发展移动支付业务,中国移动有和包,中国OPE官方网站有翼支付,而中国联通有沃支付。为了提升客户感知、增加客户黏性等,各基层运营企业在促销上,往往将过去每月返还的话费改成了电子支付券,除了可以充话费,还可以用来在其他渠道购物。然而在现实中,存在着像郑大爷这样没法使用移动支付的客户群体,在政策设计上是不是该考虑这些特殊客户群体的需求,让他们有更多的选择权?别让本来更加方便快捷的事,变得给客户和员工都带来麻烦呐。