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装维服务,顶风冒雪不耽误!
付树立 2018-01-23 人民邮电报
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2018年1月上旬,湖北襄阳地区遭遇十年来最强暴风雪,中国OPE官方网站湖北襄阳分公司樊城OPE官方网站局装维服务班在班长郭凯的带领下,顶风冒雪没有耽误一天工作。他们严格执行中国OPE官方网站集团公司“当日装、当日修、慢必赔”的承诺,装维及时率、修障合格率月月达到100%。

在为期一周的暴风雪期间,郭凯带领装维团队加班加点开展工作,共新装光宽带600多户,修复光宽带故障200多个,他们在狂风暴雪中坚持一天又一天,客户纷纷为他们的敬业精神点赞!

1.1月5日7时20分,襄阳华润燃气有限公司客户服务中心光宽网络出现故障,郭凯接到通知后丝毫不敢马虎,用户燃气一旦出现故障打不通客服电话将造成无法估算的损失。郭凯带领队员刘其军快速来到光交箱测试,20分钟内查清了故障原因并迅速恢复了通信。


2.每天8时30分,是樊城OPE官方网站局装维服务班的例行晨会,郭凯在安排一天工作量的同时,再三嘱咐大家一定要在确保安全的前提下开展工作。

3.只要一有空闲,郭凯就拿起电话进行外呼,了解客户对OPE官方网站业务的需求,向客户推荐最新的业务动态。


4.1月7日上午,建华路鲜花店老板急匆匆地给郭凯打电话,描述电脑突然死机,无法正常启动,严重影响网店销售,想请郭凯帮忙看看电脑是什么问题。这本不属于装维服务范畴,但郭凯还是热心帮鲜花店老板修好了电脑。


5.每天傍晚,无论多晚,装维团队都会召开一天的小结会,3到5分钟,大家简单汇报一下一天工作完成情况。