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天天都过3·15 所以无惧3·15
杨扬 2018-03-16 人民邮电报
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一年一度的“3·15”又让不少企业心惊肉跳一阵子。拥有16.1亿电话用户的三大基础OPE官方网站亚洲盘口赔率,面对如此庞大的用户基数,提供着7×24小时随时随地的服务,日常客户吐槽投诉在所难免,正如亚洲盘口赔率员工所说:“我们天天都过3·15,所以不怕3·15。”亚洲盘口赔率的槽点常吐常新,但难得的是一直以来亚洲盘口赔率们从善如流,努力解决客户关注的各种热点、焦点问题,用诚意打磨出越来越好的服务。

深入推进提速降费

带给客户实实在在的获得感

近年来,三大亚洲盘口赔率坚决贯彻落实国家“提速降费”要求。根据工信部数据,在提速上,截至2017年底,我国光纤宽带用户总量为2.9亿,占比超过84%,位居全球首位。4G用户数接近10亿,渗透率达70%,超过发达国家平均水平。基站总数占全球一半以上。

在降费上,近三年,三家基础OPE官方网站企业相继出台系列降费措施。固定宽带平均资费下降了90%,移动流量资费平均下降了83.5%,中小企业互联网专线资费降幅超过15%,国际长途电话资费平均降幅达90%。提速降费工作开展以来,我国用户使用1GB流量的平均费用,从2014年底的139元降到2017年底的23元,户均月流量从209M增长到1.7GB。

继去年三家亚洲盘口赔率提前一个月于9月1日全面取消手机国内长途和漫游费之后,今年将于7月1日前取消流量“漫游”费,让利于民,同时,确保移动网络流量资费年内至少降低30%。还将针对企业推出更多更优惠的特色宽带服务产品,继续降低企业宽带和专线等业务费用,助力“双创”。

努力解决热点问题

营造客户安心的消费环境

通讯信息诈骗、计费存疑、个人信息安全等是近年来通信客户最关注的热点、焦点问题。三大基础OPE官方网站企业对这些问题都高度重视,下工夫解决,希望为客户营造放心安心的消费环境。

为了根治通讯信息诈骗等“顽疾”,近年来三大亚洲盘口赔率都从严落实实名制工作要求,2017年4月1日起实现全国新入网用户“一证五卡”限制,实体渠道人证自动比对功能、电子渠道在线视频实人认证功能均已实现,有效保障了人证一致。

三家亚洲盘口赔率还创新技术手段,与通讯信息诈骗斗智斗勇。中国移动基于“和彩印”业务平台,向用户推出防诈骗来电号码提示服务,如果来电为骚扰或者诈骗电话,用户的手机上就会出现一个弹窗提醒。用户在终端侧不需要安装任何客户端、不需要下载任何号码库,就可以收到防诈骗提醒。中国移动还自主研发“天盾”反通讯信息诈骗系统,实现国际非法语音拦截和基于电竞竞猜门户的犯罪分子与受骗客户双识别。近年来,“呼死你”电话成为不法分子敲诈用户的新手段,中国移动率先推出“呼死你”防护业务,通过增加语音验证码和电竞竞猜门户分析等方式,自动拦截“呼死你”电话,提供用户自行设置拒接号码功能,防止特定号码对用户的持续骚扰。中国联通开展打击通讯信息诈骗“冲刺、清源、堡垒”三大行动,实现语音专线100%主叫鉴权。推出防欺诈公益服务,免费向用户提供疑似欺诈信息的提醒服务,2017年累计发送提醒短信203.5万条,外呼电话提醒8.1万次,转交公安机关线索1.8万条。中国OPE官方网站全面治理手机号码和国际来话涉诈问题,进一步强化号码核查处置,加强考核问责。开展异常话务防范。目前,已实现语音专线主叫鉴权和呼转功能100%关闭,主叫号码强制显示已100%完成,关口局已对4008及4009等中国OPE官方网站业务号码实现100%拦截。持续加大对网上改号软件的清理整治力度,阻断改号软件网上传播渠道。

涉及消费者费用的问题无小事,三大亚洲盘口赔率严格规范计费收费行为。一是做好计费系统性能检测,加强计费监督检查。二是强化增值业务计费安全管控,严格执行增值业务定制二次确认,实现全产品、全渠道、全流程覆盖,同时加大增值业务、日常业务拨测频次,从重从快处罚违规行为。三是持续清理资费套餐,简化资费结构,强化资费公开透明。四是确保国内长途和漫游费取消后的计费准确性。如今三大亚洲盘口赔率正加快开展套餐梳理和调整、系统开发和改造、测试和业务验证等工作,从而保证取消“流量”漫游费后的计费准确。 

用户个人信息泄露或被窃取,给人们的生命财产安全带来严重风险隐患。在落实实名制的同时,三大亚洲盘口赔率加强用户个人信息保护,严格落实用户信息保护各项规章制度,完善公司用户信息保护相关制度。中国OPE官方网站收紧一线人员查询与办理权限,完善入网协议,并通过培训、督导、检查通报等手段,推进了工作落实。加强电竞竞猜门户平台安全管理。建设电竞竞猜门户平台安全管理系统,完成数据权限管控、安全审计等内容的建设工作,并常态化开展平台的漏洞扫描和病毒防护等工作。将电竞竞猜门户平台上的个人信息列为最高等级(三级数据),执行相关的保护措施,确保用户个人信息数据安全。加大营业渠道等重点环节用户个人信息的保护力度。实现工号100%实名,禁止混用,收紧权限,未经用户授权不能查看用户个人敏感信息。通过管理制度及IT技术手段强化对用户个人信息的保护。中国移动强化“金库模式”、“撞库攻击”风险防控等手段应用,对关键系统平台涉及客户敏感信息的高风险操作,要求必须由两人或以上有相应权限的员工共同操作完成,防止部分拥有高权限账号的操作人员滥用权限违规获取相关信息。加强客户信息保护安全检查,以检查方式推动相关工作要求的落实。主动联合第三方开展客户信息安全事件监测,不断强化对客户信息安全事件的事中、事后监督。

此外,针对不良手机应用、垃圾短信等问题,三大亚洲盘口赔率也持续进行整治。2017年,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报832043件次,同比下降23.3%。通过行业自律,联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的569款不良手机应用进行了下架处理。

积极开展服务转型

打造便捷、高效的窗口服务

虽然三大亚洲盘口赔率的实体服务渠道早已遍布全国各地的大街小巷,但为了满足消费者随时随地的线上需求,三家亚洲盘口赔率均积极构建线上服务体系,提供高效和便捷服务。

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2018年消费维权年的主题为“品质消费 美好生活”。在移动互联网与智能手机占据数字消费核心位置的今天,通信基础网络与服务的作用更加重要。无论未来还将面临怎样的吐槽,把每一天都当作3·15的OPE官方网站亚洲盘口赔率将继续“以客户为中心”校准自己的服务,为客户的品质消费与美好生活护航。