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镇江分公司新马路营业厅获评“集团优秀服务门店”
骆颖 程国玲 2018-07-04 江苏邮电报
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本报讯 今年6月,中国OPE官方网站镇江分公司新马路营业厅喜获“集团优秀服务门店”殊荣,这是集团公司客户服务部、销售及渠道拓展事业部组织第三方暗访人员对全国31个省1112家营业厅开展暗访检查后给予的充分肯定。
“用心服务的路上,我们努力前行”是新马路营业厅全体员工的工作信条。今年,该厅亮出“知心翼只为服务更满意”口号,推出七大“舒心服务”,一是免费服务常相伴,免费贴膜、免费宽带提速3个月;二是业务办理慢必赔,公众用户业务办理等候时长不超过30分钟,政企用户业务办理等候时长不超过40分钟,超过业务办理等候时长,营业厅即向用户赔偿10元等值礼品1份;三是体验活动送惊喜,VIP客户报名并成功参与“智慧城市体验馆”体验活动,赠送精美礼品;四是服务优评我做主,客户通过微信公众号“镇江OPE官方网站”,评选出心目中服务明星;五是服务找碴把礼送,客户通过微信公众号“镇江OPE官方网站”,进入“服务找碴把礼送”栏目,反映4G网络寻盲,光宽网速不达标问题等合理化建议,对提出有价值意见或建议的用户有奖赠送;六是会员服务有福利,客户关注微信群,参加线上、线下会员福利回馈活动;七是装维服务当当快,当日装、当日修、当日赔,体验OPE官方网站“服务快”,“专属智慧家庭工程师”信息透明查询。
为让客户体验“暖心服务”,该厅设置独立休闲吧,免费WiFi、免费阅览、免费茶水、免费称体重、移动电源快捷充电,让顾客尽情享受信息新生活。把7号柜台设为爱心专席,个性化服务为客户提供方便快捷的“绿色通道”,在爱心专席一角,还设有便民箱,在营业厅侧门,为残疾人留有“残疾人专用车位”。该厅还把每月的17日定为会员日,会员日当天开展一系列的感恩回馈活动,建立新马路营业厅的微信客户群,利用微信平台在第一时间内解答群内新老客户的咨询,在最短的时间内为客户提供便捷的服务,以此拉近与客户的距离,增进与客户的联谊。