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射阳分公司开展宽带攻坚
陈允标 2018-06-28 江苏邮电报
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本报讯 高考结束后,中国OPE官方网站射阳分公司开展了3次以发展融合套餐为主,包年宽带为辅大规模的训练营活动,以不断提升宽带的渗透率。这是分公司开展宽带攻坚活动的一个缩影。
今年,射阳分公司坚持走融合套餐带动宽带发展的营销策略。分公司针对近期宽带客户黏性下降,有离网倾向的实际,开展了宽带攻坚活动,通过新拓、挽留、派单等形式,不断提升宽带的市场占有率。一方面,分公司不断加大融合套餐和包年宽带的营销力度。各支局、外包厅、社区店及代理商开展不限量和包年宽带的主题营销活动。农村支局对照目标客户,组织外包厅、合作厅等逐户登门营销。城市支局组织社区店按网格划分,对辖区内的小区集中攻坚。每到一户,通过优化套餐、算账对比、网速演示等形式,不断凸现不限量融合套餐及OPE官方网站宽带的亮点。高考结束后,分公司还组织开展了多次以发展融合套餐为主,包年宽带为辅大规模的训练营活动。客户经理深入高考学生家中集中宣传不限量套餐和暑期大王卡,不断带动宽带业务的发展。政企客户部以破壁为契机,加大专线和破壁手机中加宽带业务的发展。既提升了手机的黏性又发展了宽带的新量。另一方面,分公司不断加大维系力度,通过挽留和派单激活的方式,做好存量的保有。要求对所有的宽带客户进行多纬度,不间断地维系,提高客户对企业的忠诚度。在此基础上,对有拆机倾向的客户执行预警机制,通过线务员、统包员、社区经理登门挽留后,仍有拆机倾向的客户再通过优化套餐的形式争取挽留成功。对已欠费尚未拆机的宽带包年的客户,通过当时预留的联系方式,以派单的形式,让客户经理登门宣传,激活使用,实现“二次营销”。